eHealth support, workflow design and implementation
Digital health transformation only works when the workflow behind it does. We help hospitals, clinics, laboratories and health programmes plan, design, implement and support their eHealth systems, from the electronic medical record to lab, imaging, patient portals and telehealth, with interoperability designed in from day one so information follows the patient across the continuum of care.
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Clinical and administrative workflow design
We map how work really happens today, from registration and orders to results, reporting and billing, then design a future workflow with clear roles, fewer handoffs, no double data entry and no paper that has to be re-typed. Every design is agreed with the clinicians and staff who will use it.
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Workflow-led system configuration
We turn the agreed workflow into system settings: order catalogues, worklists, templates, user roles, rules and notifications, so the software supports the way your teams work rather than forcing workarounds.
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eHealth implementation and go-live
Readiness assessment, data migration, interface build, test scripts, user training, cutover planning and on-the-floor support through go-live and the weeks after. Suited to EMR, HIS, LIS, RIS/PACS and patient portal rollouts, and to phased multi-site programmes.
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eHealth application support
A helpdesk for the people using your systems, application support for configuration and workflow questions, incident and change management, and a network of trained super-users at each site so day-to-day issues are solved close to the patient.
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Telehealth and patient-facing services
Workflows for teleconsultation, remote reporting, online booking and patient access to results and images, including RamSoft’s Blume patient portal, designed so they fit into the clinic day instead of running beside it.
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Data, coding and reporting
Consistent patient identifiers across systems, standard codes such as LOINC and ICD-10, and clean data flowing over HL7 and FHIR into the reports your managers, funders and health authorities ask for.
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Adoption and change management
Stakeholder engagement, role-based training, quick-reference guides and post-go-live reviews that measure whether the new workflow is being used and is delivering what was promised.
How we design a workflow
We start with the people and the patient journey, and only then with the software.
Observe
Spend time where the work happens and talk to the people doing it, at the front desk, in the ward, the lab and the reading room.
Map
Document the current workflow step by step, with who does what, which system is used, and where time is lost or errors creep in.
Redesign
Agree the future workflow with clinical and administrative leads, including exceptions, downtime procedures and what success will look like.
Configure and test
Set up the systems and interfaces to match, then test end to end with real scenarios before anyone relies on it.
Go live and measure
Train, switch over, support users on site, and track turnaround and usage so the workflow keeps improving.
Example: a radiology request, before and after
A typical redesign for a hospital with an EMR and a RIS/PACS that were not yet connected.
Before
- The doctor writes a paper request form.
- Reception re-types the patient and the request into the RIS.
- The radiographer types the patient details again on the scanner.
- The report is printed and collected, or phoned through.
After
- Electronic order. The doctor orders the exam in the EMR, and it reaches the RIS over HL7.
- Modality worklist. The scanner picks up the patient and exam from a DICOM worklist, with no re-typing.
- Reading. Images reach the PACS and the radiologist, on site or remote.
- Report back. The signed report returns to the EMR and the doctor is notified.
The result: patient details entered once, fewer identification errors, and turnaround from request to report that can be measured and improved.
What you receive from an implementation
Documents your own team can keep using after we hand over.
- Readiness assessment and implementation plan
- Current and future workflow maps, signed off by your leads
- Configuration workbook and interface specifications
- End-to-end test scripts and test results
- Training plan, materials and quick-reference guides
- Cutover runbook, including downtime procedures
- Post-go-live review with measured outcomes
Planning an eHealth project?
Tell us what you are rolling out or what is not working today, and we will suggest where to start. Ongoing eHealth support is available on any of our support plans.
Support e-santé, conception des flux et mise en œuvre
La transformation numérique en santé ne fonctionne que si le flux de travail qui la sous-tend fonctionne. Nous aidons les hôpitaux, cliniques, laboratoires et programmes de santé à planifier, concevoir, mettre en œuvre et soutenir leurs systèmes e-santé, du dossier patient informatisé au laboratoire, à l’imagerie, aux portails patients et à la télésanté, avec une interopérabilité prévue dès le départ pour que l’information suive le patient tout au long du parcours de soins.
Conception des flux cliniques et administratifs
Nous cartographions la façon dont le travail se fait réellement aujourd’hui, de l’admission et des prescriptions aux résultats, comptes rendus et facturation, puis concevons un flux cible avec des rôles clairs, moins de transferts, sans double saisie et sans papier à ressaisir. Chaque conception est validée avec les cliniciens et le personnel qui l’utiliseront.
Paramétrage guidé par les flux
Nous traduisons le flux validé en paramètres système : catalogues d’examens, listes de travail, modèles, rôles utilisateurs, règles et notifications, afin que le logiciel accompagne la façon dont vos équipes travaillent au lieu d’imposer des contournements.
Mise en œuvre e-santé et mise en production
Évaluation de la préparation, migration des données, développement des interfaces, scénarios de test, formation des utilisateurs, planification de la bascule et accompagnement sur le terrain pendant la mise en production et les semaines suivantes. Adapté aux déploiements de DPI, SIH, SIL, RIS/PACS et portails patients, ainsi qu’aux programmes multisites par phases.
Support des applications e-santé
Un centre d’assistance pour les utilisateurs de vos systèmes, un support applicatif pour les questions de paramétrage et de flux, la gestion des incidents et des changements, et un réseau de super-utilisateurs formés sur chaque site, pour que les problèmes courants soient résolus au plus près du patient.
Télésanté et services aux patients
Des flux pour la téléconsultation, l’interprétation à distance, la prise de rendez-vous en ligne et l’accès des patients à leurs résultats et images, y compris le portail patient Blume de RamSoft, conçus pour s’intégrer à la journée de la clinique plutôt que de fonctionner à côté.
Données, codage et reporting
Des identifiants patients cohérents entre les systèmes, des codes standards comme LOINC et CIM-10, et des données fiables circulant via HL7 et FHIR vers les rapports demandés par vos responsables, vos financeurs et les autorités de santé.
Adoption et conduite du changement
Mobilisation des parties prenantes, formation par rôle, guides de référence rapide et bilans après mise en production qui mesurent si le nouveau flux est utilisé et tient ses promesses.
Comment nous concevons un flux
Nous partons des personnes et du parcours patient, et seulement ensuite du logiciel.
Observer
Passer du temps là où le travail se fait et échanger avec ceux qui le font : à l’accueil, dans le service, au laboratoire et en salle de lecture.
Cartographier
Documenter le flux actuel étape par étape : qui fait quoi, avec quel système, et où le temps se perd ou les erreurs apparaissent.
Repenser
Valider le flux cible avec les responsables cliniques et administratifs, y compris les exceptions, les procédures en mode dégradé et les critères de réussite.
Paramétrer et tester
Configurer les systèmes et les interfaces en conséquence, puis tester de bout en bout avec des scénarios réels avant que quiconque en dépende.
Démarrer et mesurer
Former, basculer, accompagner les utilisateurs sur site, et suivre les délais et l’utilisation pour que le flux continue de s’améliorer.
Exemple : une demande de radiologie, avant et après
Une refonte type pour un hôpital disposant d’un DPI et d’un RIS/PACS qui n’étaient pas encore connectés.
Avant
- Le médecin rédige un bon de demande papier.
- L’accueil ressaisit le patient et la demande dans le RIS.
- Le manipulateur saisit de nouveau les données du patient sur le scanner.
- Le compte rendu est imprimé et récupéré, ou communiqué par téléphone.
Après
- Prescription électronique. Le médecin prescrit l’examen dans le DPI, qui parvient au RIS via HL7.
- Liste de travail de modalité. Le scanner récupère le patient et l’examen depuis une liste de travail DICOM, sans ressaisie.
- Lecture. Les images arrivent au PACS et au radiologue, sur place ou à distance.
- Retour du compte rendu. Le compte rendu signé revient dans le DPI et le médecin est notifié.
Le résultat : des données patient saisies une seule fois, moins d’erreurs d’identification, et un délai entre la demande et le compte rendu qui peut être mesuré et amélioré.
Ce que vous recevez lors d’une mise en œuvre
Des documents que votre équipe peut continuer d’utiliser après la passation.
- Évaluation de la préparation et plan de mise en œuvre
- Cartographies des flux actuels et cibles, validées par vos responsables
- Classeur de paramétrage et spécifications d’interface
- Scénarios de test de bout en bout et résultats
- Plan de formation, supports et guides de référence rapide
- Guide de bascule, y compris les procédures en mode dégradé
- Bilan après mise en production avec résultats mesurés
Vous préparez un projet e-santé ?
Dites-nous ce que vous déployez ou ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui, et nous vous proposerons par où commencer. Le support e-santé continu est disponible dans toutes nos formules de support.